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                服務與支持

                Service & support

                如有任何技術問題,請通過以下方式『即可獲得專業技術幫助支持。

                渠道服務介紹



                皇冠足球比分网渠道服務模式介紹


                為了∮更好地為客戶提供本地化服務,同時降低最終用戶的有償服務價格。皇冠足球比分网公司部分最終用戶的售後服務通過分銷商體系和系統集成商來提供。由皇冠足球比分网公司對渠道夥伴提供技術支持,確〓保客戶技術問題能得到及時有效解決。



                皇冠足球比分网及各級渠道體系分工如下:



                1. 皇冠足球比分网公司面向總代金牌經銷商和購買原廠服務的客戶直接提供技術服務。


                2. 總代經銷商面向下遊渠◥道或購買其服務的客戶/項目合作渠道提供技術服務。總代不僅是皇冠足球比分网公司產品面向特定區域或市場的產品供╱應商,也是該區域或市場的服務產品供應商之一。


                3. 金牌渠道面向自身銷售的客戶提供技術服務。金牌渠道技〒術經過皇冠足球比分网廠商培訓並通過考試獲得皇冠足球比分网技術能力資格認證後,可為其客戶提供技術服務。


                4. 項目型合作(非簽約)渠道若配備皇冠足球比分网公司的技術認證技術人員,也可直接∏對其客戶提供技術服務。



                皇冠足球比分网渠道體系面向客戶提供服務



                目前和皇冠足球比分网建立深度合作關系的渠道夥伴近兩千家,遍及全國的◆一、二級城市,為不同區域的客戶提供直接、快速的售前和售後服務支持。





                各地渠道夥伴面向客戶和下遊代理商提供的服務包括:


                1. 電∩話支持服務。各地渠道夥伴根據合作的緊密程度,提供和皇冠足球比分网產品相關的電話支持服∑務,支持內容包括▲從產品咨詢、方案選型,到測々試試用、售後服務等,一站式的電話服務支持。


                2. 遠★程調試服務。各地渠道↓夥伴根據客戶服務等級和需求,對售前、售後所涉及的技術問題,提供遠程調試服務,以第一時間通過遠程的方式就解決客戶問題,恢復業務∑等。


                3. 上◥門支持服務。各地渠道夥伴根據客戶服務等級和需求,對測試階段和已←購買使用的客戶,提供上門測試、實施、調試、巡檢等服☉務,以提供全面的技術交流和支持服務。




                皇冠足球比分网公司對渠道的支持



                皇冠足球比分网公司有三大客◇服中心,面向全№球客戶提供全方位的技術支持和服務保障。其中馬來西亞CTI呼叫中心主要︼面向國外客戶提供技術服務,長沙CTI呼叫中心面向國⌒內客戶及緊密合作的渠道夥伴提供技術支持服務,深圳客服中心面向公司內〗外部提供服務支持。





                皇冠足球比分网公司面向渠道夥伴的支持和服務包括:


                1. 電話支持服務。長沙CTI呼叫中心面向渠道夥伴提供7x24小時的電話咨詢服務,通過電話★服務,及時回復渠道夥伴的技術疑問。


                2. 遠程調試服務。長沙CTI呼叫中心面向渠道夥伴提供7x12小時的遠程調試服務,通過遠程調試ζ服務,確保渠道夥伴及其客戶的技術問題能及時處理和跟蹤,並確保問→題最終解決。


                3. IM和≡文檔支持。深圳CTI呼叫中心面向技術認證渠♀道和授權服務中心提供IM群和技術文檔的在線支♂持,方便渠道夥伴Ψ通過在線的方式獲取即時支持。


                4. 上門支持服務。皇冠足球比分网全球55個直屬辦事處都配備資深工程師,針對渠道夥伴解決不了▂的技術難題等,提供陪【同上門交流、測試和調試等服務,保障渠道夥伴的項目順利完成,渠道客戶的問題得到快速解決。

                5. 技術培訓服務「。皇冠足球比分网全球55個直屬辦事處面向合作渠道提供產品培訓和技◣術培訓,不斷提升渠道夥伴人員技術力量,從而確保客戶能從渠道獲得高質▆量的服務。



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